Porzucone koszyki zakupowe - najczęstsze powody i sposoby na ich odzyskanie

Porzucone koszyki - cichy wróg sprzedaży online

O porzucaniu koszyków zakupowych mówimy wtedy, gdy ktoś odwiedza sklep internetowy, dodaje produkty do koszyka, a następnie opuszcza sklep bez finalizacji zakupu. Jest to zjawisko, z którym sprzedawcy e-commerce borykają się nie od dziś. Niestety, pomimo wdrażania nowych technologii i działań marketingowych, nadal stanowi ono istotny problem, który z roku na rok zyskuje coraz wyższe wskaźniki w badaniach dotyczących korzystania z sieci. Według badania Omni-commerce Kupuję wygodnie 2025, aż 8 na 10 kupujących deklaruje porzucanie swojego koszyka zakupowego. Bez wątpienia liczba ta bardzo mocno wpływa na współczynnik konwersji sklepów internetowych.

 

 

Dlaczego klienci porzucają koszyki zakupowe?

Pierwszym, najczęściej podawanym powodem rezygnacji z dokonania zakupu - według badania Omni-commerce Kupuję wygodnie 2025 - jest brak preferowanej metody dostawy oraz jej koszt. 
Zdecydowanie najczęściej wybieraną formą dostawy są automaty paczkowe, co nie zmienia faktu, że wielu klientów nadal preferuje otrzymanie paczki bezpośrednio od kuriera.

Poza metodą, równie istotny jest koszt oraz czas dostarczenia przesyłki. Klienci oczekują jak najszybszej i - najlepiej - darmowej dostawy.

Więcej na ten temat możesz przeczytać we wpisie → Wygoda dostawy kluczem do sukcesu w e-commerce.

Kolejną przyczyną porzucania koszyka jest znalezienie lepszej oferty u konkurencji. Rynek e-commerce jest obecnie bardzo rozbudowany - klienci mogą w kilka sekund porównać oferty, metody dostawy, czy opinie o sprzedawcy. Dlatego tak ważne jest, aby to Twój sklep wyróżniał się nie tylko ceną, ale też obsługą, szybkością realizacji i jasną komunikacją. W ten sposób zbudujesz zaufanie do swojego sklepu - transparentność w e-commerce jest niezwykle istotna.

Metody płatności również nie są obojętne kupującym. Klienci zwracają uwagę na brak zaufania do nieznanych operatorów, preferują płatności jednym kliknięciem lub nie chcą podawać danych karty płatniczej. Warto zadbać o dostępność różnych metod oraz sprawdzonych dostawców. Coraz więcej klientów wybiera płatności jednym kliknięciem - szybkie, intuicyjne i bezpieczne.
Najwygodniejsze metody według konsumentów to blik, szybkie przelewy (np. Autopay, PayU, Przelewy24) oraz płatność kartą.

Jak odzyskać porzucone koszyki i zwiększyć konwersję?

Poza zadbaniem o wyżej wymienione aspekty, warto wdrożyć kilka strategii, które mogą pozytywnie wpłynąć na doświadczenia zakupowe w Twoim sklepie:

• Zakupy bez konieczności rejestracji - umożliwienie dokonania zakupu, jako gość zdecydowanie ułatwi proces składania zamówienia. Konieczność założenia konta może wydawać się dla wielu użytkowników niepotrzebną przeszkodą
• Skrócenie ścieżki zakupowej - proces zakupu powinien być szybki i intuicyjny. Uproszczenie kolejnych kroków pozytywnie wpływa na współczynnik konwersji.
• Remarketing e-mailowy - wysyłanie e-maili zachęcających do dokończenia porzuconego koszyka, np. z dodatkowym kodem rabatowym lub darmową dostawą. Odpowiednio przygotowane kampanie potrafią odzyskać nawet do 10-15% koszyków.

 

Jak mierzyć wskaźnik porzucania koszyka?

W TrisoSHOP i TrisoB2B możesz to zrobić za pomocą modułu TRCID. 

Odpowiada on za zbieranie informacji o tym, w którym momencie użytkownik opuścił sklep: ile czasu spędził na stronie, czy otworzył swój koszyk zakupowy, wybrał opcję dostawy, przeszedł do płatności, uzupełnił dane kupującego oraz czy zatwierdził formularz. Dzięki temu można łatwo wywnioskować, co może być najczęstszą przyczyną rezygnacji z zakupów potencjalnych klientów. 

Więcej o module TRCID przeczytasz we wpisie → TRCID - Triso Customer ID

 

Mniej porzuconych koszyków = więcej sprzedaży

Porzucanie koszyków to zjawisko, którego nie da się całkowicie wyeliminować - ale można je skutecznie ograniczyć. Kluczem jest zrozumienie potrzeb klientów i usunięcie barier, które utrudniają im finalizację zakupów.
Przejrzyste koszty dostawy, elastyczne metody płatności, prosta ścieżka zakupowa i szybka reakcja marketingowa potrafią znacząco zwiększyć konwersję.

Warto też regularnie analizować dane - dzięki narzędziom takim jak TRCID, możesz dokładnie zobaczyć, w którym momencie klient rezygnuje z zakupu i reagować tam, gdzie naprawdę tracisz sprzedaż.

Każdy odzyskany koszyk to nie tylko większy zysk, ale też lepsze doświadczenie zakupowe, które sprawia, że klienci chętniej wracają do Twojego sklepu.

---

Zagwarantuj klientom niezawodne płatności z bramką płatniczą Autopay

Skoro coraz więcej kupujących oczekuje szybkich, intuicyjnych i bezpiecznych metod płatności to warto zadbać o rozwiązanie, które spełnia wszystkie te kryteria. Autopay to sprawdzony operator, który pozwala Twoim klientom płacić tak, jak im wygodnie - jednym kliknięciem, blikiem, kartą czy szybkim przelewem!