Porady
Nowości, ciekawoski, porady ekspertów i inspiracje dotyczące sklepów internetowych oraz e-commerce
Wygoda dostawy kluczem do sukcesu w e-commerce - co zmienia się w Polsce w 2025?
Rynek e-commerce w ostatnich latach niesamowicie zyskał na popularności. Według Raportu E-commerce 2024 78% internautów deklaruje kupowanie online i chociaż ta liczba stale się zmienia to wymagania kupujących pozostają wciąż takie same - proces zakupowy powinien być maksymalnie uproszczony oraz odpowiadać preferencjom klientów w zakresie płatności oraz metod dostawy.
Te dwa aspekty niepodważalnie mają ogromny wpływ na finalizację zakupów online. Jak podaje Raport Omni-commerce “Kupuję Wygodnie”, 82% kupujących porzuca swój koszyk zakupowy. Wskaźnik ten jest wyższy o 7 punktów procentowych niż rok temu i - jak wskazują kupujący - jednymi z kluczowych powodów tego zjawiska są za wysokie koszty wysyłki oraz brak preferowanej metody dostawy.
Siła Click & Collect
Już od pewnego czasu popularnością cieszy się metoda click & collect - robienie zakupów przez Internet z dostawą zamówionych produktów do sklepu stacjonarnego. Klienci postrzegają tą metodę jako połączenie elastyczności online z wygodą stacjonarną. Wielu z nich przegląda produkty na stronie internetowej, a zakupu dokonuje w punkcie sprzedażowym. Takie rozwiązanie pozwala na lepsze zapoznanie się z ofertą, porównanie cen z innymi sklepami online, a finalnie na obejrzenie lub przymierzenie produktu “na miejscu” jeszcze przed zakupem. Ten efekt dotyczy prawie wszystkich konsumentów, przy czym co czwarty podaje, że zachowuje się tak bardzo często lub zawsze.
Odwrotny efekt, czyli oglądanie produktów w sklepach stacjonarnych, a kupowanie ich w sieci spotyka się natomiast z tendencją malejącą w porównaniu do poprzedniego roku. Wzrasta jednak skłonność do dokonywania zwrotów towarów zakupionych online w punktach stacjonarnych - w porównaniu do 2024 roku tendencja ta wzrosła o 16 punktów procentowych.
Liczby mówią same za siebie - model omnichannel jest na chwilę obecną pożądanym rozwiązaniem handlowym, ale co z właścicielami sklepów internetowych, którzy nie mogą otworzyć fizycznego punktu sprzedażowego?
PUDO - elastyczna alternatywa tradycyjnej dostawy
Metoda PUDO jest już bardzo rozpowszechniona w Polsce - chodzi o model “Pick-Up Drop-Off”, w którym klienci mogą nadać lub odebrać paczki w wyznaczonych punktach. Nie chodzi tylko o już bardzo popularne automaty paczkowe, ale również punkty odbioru, czy urzędy pocztowe. Jest to alternatywa dla tradycyjnej dostawy kurierskiej, gwarantująca elastyczność i wygodę zarówno odbioru, jak i nadania przesyłek.
Automaty paczkowe dominują na rynku dostaw w Polsce
Nikogo nie powinno zdziwić, że wśród najpopularniejszych form dostawy znajdują się automaty paczkowe. W Polsce prekursorem tego rynku są oczywiście punkty odbioru InPost - pierwsze z nich zostało uruchomione w 2009 roku w Krakowie, a przez wiele lat żadna z innych firm kurierskich nie zdecydowała się na inwestycję w ten rynek. Dopiero pod koniec drugiej dekady na rozwinięcie swoich usług w postaci automatów paczkowych otworzyła się Poczta Polska, następnie DPD, Allegro i Orlen. Teraz możemy korzystać również z maszyn AliExpress, DHL, czy Pocztex (Raport Colliers - Automaty paczkowe).
Mało tego - rynek ten wciąż się rozwija, a urządzenia paczkowe InPostu są najczęściej wybieraną formą dostawy przez Polaków - preferuje ją 56% respondentów (Raport Izby Gospodarki Elektronicznej “Kupuję Wygodnie”). Zaraz po nich są dostawa kurierem bezpośrednio do domu lub pracy oraz do punktu partnerskiego (np. Żabka, ORLEN, Ruch). Nasuwa się więc stwierdzenie, że wręcz niezbędnym dla sklepu internetowego jest posiadanie tych opcji wysyłki.
Raport e-Izby: Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2025 (kliknij w grafikę, aby zobaczyć raport).
Jakie czynniki dotyczące form dostawy motywują kupujących do zamawiania przez Internet?
- odległość od automatu paczkowego
- darmowa dostawa do domu z możliwością darmowego wniesienia
- śledzenie paczki
- dostawa w weekend
- możliwość zarządzania paczką z poziomu aplikacji
- błyskawiczna dostawa do domu (same day delivery)
- bezdotykowy odbiór z automatu paczkowego
- dostawa przyjazna środowisku - np. samochodem elektrycznym, z wykorzystaniem eko-opakowań
(Powyższe dane pochodzą z Raportu E-commerce 2024)
Darmowa i szybka dostawa - magnes na klientów
Oprócz proponowanej metody wysyłki dla klientów liczy się jednak coś więcej - koszt i czas dostawy. Po dokonaniu zakupu chcieliby mieć zawartość koszyka dostarczoną najlepiej od razu. Warto jest skupić się na maksymalnym skróceniu czasu przygotowania produktu do wysyłki, tak aby czas od momentu złożenia zamówienia do otrzymania go przez klienta był najkrótszy, jak to możliwe.
Do tego dochodzi nam koszt dostawy. Chociaż bardzo często ceny różnych przewoźników niewiele różnią się od siebie to najlepszą opcją dla kupującego pozostaje opcja darmowej dostawy. Czy to się opłaca sprzedającemu?
Jedną z możliwości jest zaoferowanie darmowej dostawy dopiero, gdy wartość zamówienia osiągnie określony próg kwotowy. Na polskim rynku najczęściej spotykaną wartością minimalną jest 200-300 zł, ale najlepiej będzie, jeśli oszacujesz tą kwotę na podstawie średniej wartości zamówień w Twoim sklepie.
Alternatywą dla tego rozwiązania jest wprowadzenie darmowej dostawy przy zakupie określonej liczby artykułów. Najważniejszym jednak w obydwóch przypadkach jest poinformowanie osób odwiedzających Twój sklep o możliwości skorzystania z tej oferty. Mogą się sprawdzić na przykład powiadomienia o braku określonej kwoty do osiągnięcia darmowej dostawy lub dodatkowe okno z propozycją dodania kolejnego produktu do koszyka - cross-selling i up-selling bez wątpienia znajdzie tu świetne zastosowanie.
Wygodna dostawa fundamentem powrotu do sklepu
Rynek e-commerce napędzany jest w Polsce głównie przez wygodę i elastyczność dostawy. Klienci oczekują prostych, szybkich i dopasowanych do ich preferencji rozwiązań. Popularność metod takich jak PUDO, click and collect, czy automaty paczkowe jasno pokazuje, że kupujący cenią możliwość wyboru i kontroli nad procesem dostawy.
Dane jasno pokazują, że formy dostawy mają ogromny wpływ na decyzje zakupowe - brak preferowanej opcji, czy zbyt wysoka cena mogą skutkować porzuceniem koszyka. Dlatego sklepy internetowe, które chcą konkurować na rynku powinny inwestować w rozwój oferty dostaw, skrócenie czasu realizacji zamówień oraz elastyczne modele darmowej wysyłki. To właśnie te elementy stają się dziś kluczem do sukcesu w e-commerce.
Nowoczesne oprogramowanie sklepu internetowego
Przetestuj przez 14 dni za darmo!
Komentarze